Соглашение пользователя
1. Общие положения
Турпакет (тур) - это комплекс туристических услуг, предоставляемый Туроператором, который может включать: проживание, трансферы, услуги гида, снаряжение, питание, страхование и т.д.
Туроператор - это «производитель» Турпакета, который несет ответственность за качественное предоставление услуг и выступает основным ответчиком в случае возникновения проблем.
Система бронирования активных туров FLIXESS - это комплекс данных, расположенный на сайте https://flixess.com, который позволяет Клиентам осуществлять операции поиска, бронирования и оплаты Турпакета.
Клиент - совершеннолетнее лицо, осуществившее бронирование Турпакета в Системе бронирования активных туров FLIXESS.
Бронирование Турпакетов на сайте https://flixess.com осуществляется на основании этого договора оферты между пользователем системы бронирования активных туров FLIXESS (далее «Клиент») и компанией FLIXESS (далее «Система бронирования»).
Фактическое бронирования заказанных услуг и их оплата осуществляется только после принятия Клиентом условий этого договора оферты.
2. Обязательства сторон
Система бронирования несет ответственность за:
- корректное и своевременное бронирование у Туроператора заказанного Клиентом тура;
- своевременную оплату Туроператору средств, полученных от Клиента;
- предоставление информации Клиенту о туре и контактных данных Туроператора.
Система бронирования НЕ несет ответственности:
- за содержание и точность Турпакета, безопасность Клиента при его использовании, поскольку информация предоставлена по данным Туроператора;
- в случае невозможности Клиента воспользоваться Турпакетом в связи с изменениями в его планах по причинам, которые находятся вне сферы влияния Системы бронирования;
- в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как: задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т. д., а также другими независимыми от Системы бронирования причинами;
- за невозможность воспользоваться Турпакетом, если паспорт Клиента оказался недействительным или неправильно оформленным, или Клиент не успел его получить до момента отъезда, либо не успел получить необходимую визу для путешествия в выбранную страну;
- за любые медицинские расходы, возникшие в результате болезни или несчастных случаев, покрытие которых не обеспечивается страховым полисом, если таковой был оформлен.
Клиент несет ответственность:
- при бронировании турпакета Клиент подтверждает то, что все участники тура в первый день его проведения будут совершеннолетними или находиться в сопровождении взрослого или без него при наличии соответствующих разрешений от родителей и согласия Туроператора;
- за правильность написания паспортных данных туристов латинскими буквами в полном соответствии с их зарубежными паспортами, а также любой другой информации, необходимой для бронирования тура;
- за наличие всех документов, необходимых для путешествия за границу Украины (загранпаспорт, страховка, виза и другие разрешения), отсутствие которых может помешать Клиенту воспользоваться заказанным Турпакетом;
- Клиент самостоятельно несет все расходы, в связи с депортацией его с зарубежного государства из-за отсутствия у него необходимых для пребывания на территории этого государства документов.
3. Бронирование Турпакета и оплата средств
Бронирование тура у Туроператора производится только после получения оплаты в полном размере от Клиента.
Согласно с Законодательством Украины все туры оплачиваются только в гривнах. Для туров, стоимость которых установлена в иностранной валюте, Система бронирования конвертирует и представляет ее в гривнах по приблизительному курсу. Окончательная цена устанавливается по курсу покупки валюты в ПриватБанке после подтверждения тура Туроператором на момент отправки счета на оплату.
Оплата производится банковской картой на защищенной странице эквайринга WayForPay, комиссия отсутствует.
4. Отмена бронирования Турпакета и возврат средств
Клиент имеет право отменить бронирование тура после оплаты его стоимости до начала первого дня тура при условии покупки страховки от отказа от участия в туре вместе с Турпакетом. Об отмене бронирования Клиент может сообщить:
- отправив сообщение в любой социальной сети или мессенджере;
- отправив сообщение на электронную почту Системы бронирования;
- позвонив на один из контактных номеров телефонов, указанных в Системе бронирования.
После подачи заявки на отмену бронирования тура Система бронирования возвращает:
- при отмене участия не быстрее, чем за 7 дней до начала тура за границу или не быстрее, чем за 48 часов до начала тура по Украине 80% от его стоимости на Основной счет;
- при отмене участия быстрее, чем за 7 дней до начала тура за границу или быстрее, чем за 48 часов до начала тура по Украине 20% от его стоимости на Основной счет.
Клиент вправе отменять бронирование тура для одного, нескольких или всех участников тура, если бронирование было сделано для группы лиц. В таком случае возврат происходит с учетом стоимости тура для одного участника. Если после отмены участников становится меньше, чем количество участников, для которого предоставлялась постоянная скидка за бронирование тура для 4 человек и более, возврат происходит с учетом отмены этой скидки.
Бронирование не может быть отменено в первый или последующие дни тура, а также если Клиент не приобрел страховку от отказа от участия в туре.
Возврат осуществляется на Основной счет Клиента, средства с которого он может использовать в Системе бронирования для покупки других туров.
О программе лояльности, постоянных акционных предложениях и промокодах читайте здесь.
5. Подарочные сертификаты
5.1. Подарочный сертификат FLIXESS — это документ в бумажном или электронном формате, подтверждающий право его владельца на получение туристических услуг на определённую сумму или участие в конкретном туре.
5.2. Сертификат может быть оформлен:
- на конкретный тур;
- на произвольную сумму.
5.3. После активации сертификата на Основной счёт Клиента в FLIXESS зачисляется соответствующая сумма, которую можно использовать для приобретения любого тура.
5.4. Если выбранный тур имеет более высокую стоимость, Клиент может доплатить разницу. Если меньшую — остаток средств остаётся на Основном счёте для дальнейшего использования.
5.5. Сертификат имеет неограниченный срок действия, не подлежит обмену на наличные, но может быть передан другому лицу до момента активации.
5.6. Стоимость оформления составляет:
200 грн — бумажный формат;
100 грн — электронный формат.
5.7. После оформления сертификат направляется на почтовый адрес, электронную почту или через мессенджер согласно выбору Клиента.
6. Туристический депозит FLIXESS
6.1. Туристический депозит FLIXESS — это программа лояльности, позволяющая Клиенту заранее внести средства на личный счёт в системе бронирования FLIXESS с целью последующей оплаты туристических услуг (туров), размещённых на сайте https://flixess.com
6.2. Внесение средств в рамках программы «Туристический депозит FLIXESS» не является банковским вкладом или финансовой инвестицией в понимании законодательства Украины. Внесённые средства считаются авансовыми платежами (предоплатой) за будущие туристические услуги, которые Клиент имеет право использовать в любое время после завершения срока действия депозита.
6.3. За участие в программе FLIXESS начисляет Клиенту бонус (вознаграждение) в виде процентов от суммы депозита, который добавляется на Основной счёт Клиента после окончания срока действия депозита. Такой бонус не является процентами за пользование денежными средствами, а рассматривается как скидка или промо-бонус в рамках программы лояльности FLIXESS.
6.4. Средства, размещённые в программе «Туристический депозит FLIXESS», могут быть использованы исключительно для бронирования туров через платформу FLIXESS и не подлежат возврату наличными, кроме случаев, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.
6.5. Клиент может просматривать состояние своего депозита, сумму бонусов и срок действия программы в своём личном кабинете FLIXESS.
6.6. FLIXESS имеет право изменять условия программы «Туристический депозит FLIXESS» (в том числе размер бонуса или сроки действия депозита) путём публикации обновлённых правил на сайте https://flixess.com. Изменения вступают в силу с момента их опубликования.
6.7. В случае выявления технической ошибки или мошеннических действий FLIXESS оставляет за собой право аннулировать некорректно начисленные бонусы или приостановить действие депозита до выяснения обстоятельств.
7. Туристическое страхование
7.1. FLIXESS предоставляет Клиентам возможность оформить туристическое страхование для поездок по Украине и за рубеж в партнёрстве со страховыми компаниями, имеющими соответствующие лицензии на осуществление страховой деятельности.
7.2. Клиент может:
самостоятельно перейти по ссылке на страницу страхования в FLIXESS и оформить электронный страховой полис онлайн;
либо произвести оплату через FLIXESS, поручив системе бронирования оформить полис от его имени после согласования деталей.
7.3. Страховой полис направляется Клиенту на электронную почту в формате PDF и имеет полную юридическую силу официального документа. Печать не является обязательной.
7.4. FLIXESS не является страховой компанией, а выступает посредником (агентом) между Клиентом и страховщиком, обеспечивая удобство выбора и оформления страхового полиса.
7.5. Ответственность за качество и объём страхового покрытия несёт непосредственно страховая компания, выдавшая полис.
7.6. Клиент обязуется внимательно ознакомиться с условиями страхования перед оплатой, в частности с перечнем страховых случаев, ограничений и исключений, указанных в полисе.
