Соглашение пользователя
1. Общие положения
Турпакет (тур) - это комплекс туристических услуг, предоставляемый Туроператором, который может включать: проживание, трансферы, услуги гида, снаряжение, питание, страхование и т.д.
Туроператор - это «производитель» Турпакета, который несет ответственность за качественное предоставление услуг и выступает основным ответчиком в случае возникновения проблем.
Система бронирования активных туров FLIXESS - это комплекс данных, расположенный на сайте https://flixess.com, который позволяет Клиентам осуществлять операции поиска, бронирования и оплаты Турпакета.
Клиент - совершеннолетнее лицо, осуществившее бронирование Турпакета в Системе бронирования активных туров FLIXESS.
Бронирование Турпакетов на сайте https://flixess.com осуществляется на основании этого договора оферты между пользователем системы бронирования активных туров FLIXESS (далее «Клиент») и компанией FLIXESS (далее «Система бронирования»).
Фактическое бронирования заказанных услуг и их оплата осуществляется только после принятия Клиентом условий этого договора оферты.
2. Обязательства сторон
Система бронирования несет ответственность за:
- корректное и своевременное бронирование у Туроператора заказанного Клиентом тура;
- своевременную оплату Туроператору средств, полученных от Клиента;
- предоставление информации Клиенту о туре и контактных данных Туроператора.
Система бронирования НЕ несет ответственности:
- за содержание и точность Турпакета, безопасность Клиента при его использовании, поскольку информация предоставлена по данным Туроператора;
- в случае невозможности Клиента воспользоваться Турпакетом в связи с изменениями в его планах по причинам, которые находятся вне сферы влияния Системы бронирования;
- в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как: задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т. д., а также другими независимыми от Системы бронирования причинами;
- за невозможность воспользоваться Турпакетом, если паспорт Клиента оказался недействительным или неправильно оформленным, или Клиент не успел его получить до момента отъезда, либо не успел получить необходимую визу для путешествия в выбранную страну;
- за любые медицинские расходы, возникшие в результате болезни или несчастных случаев, покрытие которых не обеспечивается страховым полисом, если таковой был оформлен.
Клиент несет ответственность:
- при бронировании турпакета Клиент подтверждает то, что все участники тура в первый день его проведения будут совершеннолетними или находиться в сопровождении взрослого или без него при наличии соответствующих разрешений от родителей и согласия Туроператора;
- за правильность написания паспортных данных туристов латинскими буквами в полном соответствии с их зарубежными паспортами, а также любой другой информации, необходимой для бронирования тура;
- за наличие всех документов, необходимых для путешествия за границу Украины (загранпаспорт, страховка, виза и другие разрешения), отсутствие которых может помешать Клиенту воспользоваться заказанным Турпакетом;
- Клиент самостоятельно несет все расходы, в связи с депортацией его с зарубежного государства из-за отсутствия у него необходимых для пребывания на территории этого государства документов.
3. Бронирование Турпакета и оплата средств
Бронирование тура у Туроператора производится только после получения оплаты в полном размере от Клиента.
Согласно с Законодательством Украины все туры оплачиваются только в гривнах. Для туров, стоимость которых установлена в иностранной валюте, Система бронирования конвертирует и представляет ее в гривнах по приблизительному курсу. Окончательная цена устанавливается по курсу покупки валюты в ПриватБанке после подтверждения тура Туроператором на момент отправки счета на оплату.
Оплата производится банковской картой на защищенной странице эквайринга WayForPay, комиссия отсутствует.
4. Отмена бронирования Турпакета и возврат средств
Клиент имеет право отменить бронирование тура после оплаты его стоимости до начала первого дня тура при условии покупки страховки от отказа от участия в туре вместе с Турпакетом. Об отмене бронирования Клиент может сообщить:
- отправив сообщение в любой социальной сети или мессенджере;
- отправив сообщение на электронную почту Системы бронирования;
- позвонив на один из контактных номеров телефонов, указанных в Системе бронирования.
После подачи заявки на отмену бронирования тура Система бронирования возвращает:
- при отмене участия не быстрее, чем за 7 дней до начала тура за границу или не быстрее, чем за 48 часов до начала тура по Украине 80% от его стоимости на Основной счет;
- при отмене участия быстрее, чем за 7 дней до начала тура за границу или быстрее, чем за 48 часов до начала тура по Украине 20% от его стоимости на Основной счет.
Клиент вправе отменять бронирование тура для одного, нескольких или всех участников тура, если бронирование было сделано для группы лиц. В таком случае возврат происходит с учетом стоимости тура для одного участника. Если после отмены участников становится меньше, чем количество участников, для которого предоставлялась постоянная скидка за бронирование тура для 4 человек и более, возврат происходит с учетом отмены этой скидки.
Бронирование не может быть отменено в первый или последующие дни тура, а также если Клиент не приобрел страховку от отказа от участия в туре.
Возврат осуществляется на Основной счет Клиента, средства с которого он может использовать в Системе бронирования для покупки других туров.
О программе лояльности, постоянных акционных предложениях и промокодах читайте здесь.
