Угода користувача
1. Загальні положення
Турпакет (тур) – це комплекс туристичних послуг, наданий Туроператором, який може включати: проживання, трансфери, послуги гіда, спорядження, харчування, страхування і т.д..
Туроператор – це «виробник» Турпакету, який несе відповідальність за якісне надання послуг і виступає основним відповідачем у разі виникнення проблем.
Система бронювання активних турів FLIXESS – це комплекс даних, розташований на сайті https://flixess.com, який дозволяє Клієнтам здійснювати операції пошуку, бронювання та оплати Турпакету.
Клієнт – повнолітня особа, яка здійснила бронювання Турпакету у Системі бронювання активних турів FLIXESS.
Бронювання Турпакетів на сайті https://flixess.com здійснюється на підставі цього договору оферти між користувачем системи бронювання активних турів FLIXESS (далі «Клієнт») і компанією FLIXESS (далі «Система бронювання»).
Фактичне бронювання замовлених послуг та їх оплата здійснюється тільки після прийняття Клієнтом умов цього договору оферти.
2. Зобов'язання сторін
Система бронювання несе відповідальність за:
- коректне і своєчасне бронювання в Туроператора замовленого Клієнтом туру;
- своєчасну оплату Туроператору коштів, які були отримані від Клієнта;
- надання інформації Клієнту про тур та контактних даних Туроператора.
Система бронювання НЕ несе відповідальності:
- за зміст та точність Турпакету, безпеку Клієнта при його використанні, оскільки інформація надана за даними Туроператора;
- у випадку неможливості Клієнта скористатися Турпакетом у зв'язку зі змінами в його планах з причин, які знаходяться поза сферою впливу Системи бронювання;
- у випадку виникнення форс-мажорних обставин, таких як: затримка і перенесення рейсів, технічні поломки та механічні пошкодження літаків, закриття аеропортів, викликані екстремальними погодними умовами, страйками, війнами і т. д., а також іншими незалежними від Системи бронювання причинами;
- за неможливість скористатися Турпакетом, якщо паспорт Клієнта виявився недійсним або неправильно оформленим, або Клієнт не встиг його отримати до моменту від'їзду, або не встиг отримати необхідну візу для подорожі в обрану країну;
- за будь-які медичні витрати, що виникли в результаті хвороби або нещасних випадків, покриття яких не забезпечується страховим полісом, якщо такий був оформлений.
Клієнт несе відповідальність:
- під час бронювання Турпакету Клієнт підтверджує те, що всі учасники туру на перший день його проведення будуть повнолітніми або перебуватимуть у супроводі дорослого або без нього за наявності відповідних дозволів від батьків та згоди Туроператора;
- за правильність написання паспортних даних туристів латинськими літерами в повній відповідності з їх закордонними паспортами, а також будь-якої іншої інформації, необхідної для бронювання туру;
- за наявність всіх документів, необхідних для подорожі за кордон України (закордонний паспорт, страховка, віза і інші дозволи), відсутність яких може перешкодити Клієнту скористатися замовленим Турпакетом;
- Клієнт самостійно несе всі витрати, в зв'язку з депортацією його з зарубіжної держави через відсутність у нього необхідних для перебування на території цієї держави документів.
3. Бронювання Турпакету і оплата коштів
Бронювання туру в Туроператора проводиться тільки після отримання оплати в повному розмірі від Клієнта.
Згідно Законодавства України всі тури оплачуються тільки в гривнях. Для турів, вартість яких встановлена в іноземній валюті, Система бронювання конвертує і представляє її в гривнях по приблизному курсу. Остаточна ціна встановлюється за курсом купівлі валюти в ПриватБанку після підтвердження туру Туроператором на момент надсилання рахунку на оплату.
Оплата здійснюється банківською картою на захищеній сторінці еквайрингу WayForPay, комісія відсутня.
4. Скасування бронювання Турпакету і повернення коштів
Клієнт має право скасувати бронювання туру після оплати його вартості до початку першого дня туру за умови придбання страховки від відмови від участі в турі разом з Турпакетом. Про скасування бронювання Клієнт може повідомити:
- надіславши повідомлення в будь-якій соціальній мережі чи месенджері;
- надіславши повідомлення на електронну пошту Системи бронювання;
- зателефонувавши на один з контактних номерів телефонів, вказаних в Системі бронювання.
Після подання заявки на скасування бронювання туру Система бронювання повертає:
- при скасуванні участі не швидше, ніж за 7 днів до початку туру за кордон або не швидше, ніж за 48 годин до початку туру в межах України 80% від його вартості на Основний рахунок;
- при скасуванні участі швидше, ніж за 7 днів до початку туру за кордон або швидше, ніж за 48 годин до початку туру в межах України 20% від його вартості на Основний рахунок.
Клієнт має право скасовувати бронювання туру для одного, декількох чи всіх учасників туру, якщо бронювання було зроблено для групи осіб. В такому випадку повернення відбувається з урахуванням вартості туру для одного учасника. Якщо після скасування учасників стає менше, ніж кількість учасників, для якої надавалася постійна знижка за бронювання туру для 4 осіб і більше, повернення відбувається з урахуванням скасування цієї знижки.
Бронювання не може бути скасоване в перший чи наступні дні туру, а також якщо Клієнт не придбав страховку від відмови від участі в турі.
Повернення здійснюється на Основний рахунок Клієнта, кошти з якого він може використати в Системі бронювання для купівлі інших турів.
Про програму лояльності, постійні акційні пропозиції та промокоди читайте тут.
5. Подарункові сертифікати
5.1. Подарунковий сертифікат FLIXESS — це документ у паперовому або електронному форматі, що підтверджує право його власника на отримання туристичних послуг на визначену суму або участь у конкретному турі.
5.2. Сертифікат може бути оформлений:
- на конкретний тур;
-на довільну суму.
5.3. Після активації сертифікату на Основний рахунок Клієнта у FLIXESS зараховується відповідна сума, яку можна використати для придбання будь-якого туру.
5.4. Якщо обраний тур має вищу вартість, Клієнт може доплатити різницю. Якщо нижчу — залишок коштів залишається на Основному рахунку для подальшого використання.
5.5. Сертифікат має необмежений строк дії, не підлягає обміну на готівку, але може бути переданий іншій особі до моменту активації.
5.6. Вартість оформлення становить:
200 грн — паперовий формат;
100 грн — електронний формат.
5.7. Після оформлення сертифікат надсилається на поштову адресу, електронну пошту або через месенджер згідно з вибором Клієнта.
6. Туристичний депозит FLIXESS
6.1. Туристичний депозит FLIXESS — це програма лояльності, що дозволяє Клієнту попередньо внести кошти на особистий рахунок у Системі бронювання FLIXESS з метою подальшої оплати туристичних послуг (турів), розміщених на сайті https://flixess.com
6.2. Внесення коштів у межах програми “Туристичний депозит FLIXESS” не є банківським вкладом або фінансовою інвестицією у розумінні законодавства України. Внесені кошти є авансовими платежами (попередньою оплатою) за майбутні туристичні послуги, які Клієнт має право використати у будь-який час після завершення строку дії депозиту.
6.3. За участь у програмі FLIXESS нараховує Клієнту бонус (винагороду) у вигляді відсотків від суми депозиту, який додається до Основного рахунку Клієнта після закінчення строку дії депозиту. Такий бонус не є відсотками за користування грошовими коштами, а розглядається як знижка або промо-бонус у рамках програми лояльності FLIXESS.
6.4. Кошти, розміщені у програмі “Туристичний депозит FLIXESS”, можуть бути використані виключно для бронювання турів через платформу FLIXESS і не підлягають грошовому поверненню, окрім випадків, передбачених цим Договором або чинним законодавством.
6.5. Клієнт може переглядати стан свого депозиту, суму бонусів і строк дії програми у своєму особистому кабінеті FLIXESS.
6.6. FLIXESS має право змінювати умови програми “Туристичний депозит FLIXESS” (у тому числі розмір бонусу або строки дії депозиту) шляхом публікації оновлених правил на сайті https://flixess.com. Зміни набирають чинності з моменту оприлюднення.
6.7. У разі виявлення технічної помилки або шахрайських дій, FLIXESS залишає за собою право анулювати некоректно нараховані бонуси або зупинити дію депозиту до з’ясування обставин.
7. Туристичне страхування
7.1. FLIXESS надає Клієнтам можливість оформлення туристичного страхування для подорожей Україною та за кордон у партнерстві зі страховими компаніями, які мають відповідні ліцензії на здійснення страхової діяльності.
7.2. Клієнт може:
самостійно перейти за посиланням на сторінку страхування у FLIXESS та оформити електронний страховий поліс онлайн;
або надіслати оплату через FLIXESS, доручивши Системі бронювання FLIXESS оформити поліс від його імені після погодження деталей.
7.3. Страховий поліс надсилається Клієнту на електронну пошту у форматі PDF і має повну юридичну силу офіційного документа. Друк не є обов’язковим.
7.4. FLIXESS не є страховою компанією, а виступає посередником (агентом) між Клієнтом і страховиком, забезпечуючи зручність вибору та оформлення страхового полісу.
7.5. Відповідальність за якість та обсяг страхового покриття несе безпосередньо страхова компанія, яка видала поліс.
7.6. Клієнт зобов’язується уважно ознайомитися з умовами страхування перед оплатою, зокрема з переліком страхових випадків, обмежень і винятків, зазначених у полісі.
