Угода користувача
1. Загальні положення
Турпакет (тур) – це комплекс туристичних послуг, наданий Туроператором, який може включати: проживання, трансфери, послуги гіда, спорядження, харчування, страхування і т.д..
Туроператор – це «виробник» Турпакету, який несе відповідальність за якісне надання послуг і виступає основним відповідачем у разі виникнення проблем.
Система бронювання активних турів FLIXESS – це комплекс даних, розташований на сайті https://flixess.com, який дозволяє Клієнтам здійснювати операції пошуку, бронювання та оплати Турпакету.
Клієнт – повнолітня особа, яка здійснила бронювання Турпакету у Системі бронювання активних турів FLIXESS.
Бронювання Турпакетів на сайті https://flixess.com здійснюється на підставі цього договору оферти між користувачем системи бронювання активних турів FLIXESS (далі «Клієнт») і компанією FLIXESS (далі «Система бронювання»).
Фактичне бронювання замовлених послуг та їх оплата здійснюється тільки після прийняття Клієнтом умов цього договору оферти.
2. Зобов'язання сторін
Система бронювання несе відповідальність за:
- коректне і своєчасне бронювання в Туроператора замовленого Клієнтом туру;
- своєчасну оплату Туроператору коштів, які були отримані від Клієнта;
- надання інформації Клієнту про тур та контактних даних Туроператора.
Система бронювання НЕ несе відповідальності:
- за зміст та точність Турпакету, безпеку Клієнта при його використанні, оскільки інформація надана за даними Туроператора;
- у випадку неможливості Клієнта скористатися Турпакетом у зв'язку зі змінами в його планах з причин, які знаходяться поза сферою впливу Системи бронювання;
- у випадку виникнення форс-мажорних обставин, таких як: затримка і перенесення рейсів, технічні поломки та механічні пошкодження літаків, закриття аеропортів, викликані екстремальними погодними умовами, страйками, війнами і т. д., а також іншими незалежними від Системи бронювання причинами;
- за неможливість скористатися Турпакетом, якщо паспорт Клієнта виявився недійсним або неправильно оформленим, або Клієнт не встиг його отримати до моменту від'їзду, або не встиг отримати необхідну візу для подорожі в обрану країну;
- за будь-які медичні витрати, що виникли в результаті хвороби або нещасних випадків, покриття яких не забезпечується страховим полісом, якщо такий був оформлений.
Клієнт несе відповідальність:
- під час бронювання Турпакету Клієнт підтверджує те, що всі учасники туру на перший день його проведення будуть повнолітніми або перебуватимуть у супроводі дорослого або без нього за наявності відповідних дозволів від батьків та згоди Туроператора;
- за правильність написання паспортних даних туристів латинськими літерами в повній відповідності з їх закордонними паспортами, а також будь-якої іншої інформації, необхідної для бронювання туру;
- за наявність всіх документів, необхідних для подорожі за кордон України (закордонний паспорт, страховка, віза і інші дозволи), відсутність яких може перешкодити Клієнту скористатися замовленим Турпакетом;
- Клієнт самостійно несе всі витрати, в зв'язку з депортацією його з зарубіжної держави через відсутність у нього необхідних для перебування на території цієї держави документів.
3. Бронювання Турпакету і оплата коштів
Бронювання туру в Туроператора проводиться тільки після отримання оплати в повному розмірі від Клієнта.
Згідно Законодавства України всі тури оплачуються тільки в гривнях. Для турів, вартість яких встановлена в іноземній валюті, Система бронювання конвертує і представляє її в гривнях по приблизному курсу. Остаточна ціна встановлюється за курсом купівлі валюти в ПриватБанку після підтвердження туру Туроператором на момент надсилання рахунку на оплату.
Оплата здійснюється банківською картою на захищеній сторінці еквайрингу WayForPay, комісія відсутня.
4. Скасування бронювання Турпакету і повернення коштів
Клієнт має право скасувати бронювання туру після оплати його вартості до початку першого дня туру за умови придбання страховки від відмови від участі в турі разом з Турпакетом. Про скасування бронювання Клієнт може повідомити:
- надіславши повідомлення в будь-якій соціальній мережі чи месенджері;
- надіславши повідомлення на електронну пошту Системи бронювання;
- зателефонувавши на один з контактних номерів телефонів, вказаних в Системі бронювання.
Після подання заявки на скасування бронювання туру Система бронювання повертає:
- при скасуванні участі не швидше, ніж за 7 днів до початку туру за кордон або не швидше, ніж за 48 годин до початку туру в межах України 80% від його вартості на Основний рахунок;
- при скасуванні участі швидше, ніж за 7 днів до початку туру за кордон або швидше, ніж за 48 годин до початку туру в межах України 20% від його вартості на Основний рахунок.
Клієнт має право скасовувати бронювання туру для одного, декількох чи всіх учасників туру, якщо бронювання було зроблено для групи осіб. В такому випадку повернення відбувається з урахуванням вартості туру для одного учасника. Якщо після скасування учасників стає менше, ніж кількість учасників, для якої надавалася постійна знижка за бронювання туру для 4 осіб і більше, повернення відбувається з урахуванням скасування цієї знижки.
Бронювання не може бути скасоване в перший чи наступні дні туру, а також якщо Клієнт не придбав страховку від відмови від участі в турі.
Повернення здійснюється на Основний рахунок Клієнта, кошти з якого він може використати в Системі бронювання для купівлі інших турів.
Про програму лояльності, постійні акційні пропозиції та промокоди читайте тут.
