Угода користувача

сервіс flixess

1. Загальні положення

Турпакет (тур) – це комплекс туристичних послуг, наданий Туроператором, який може включати: проживання, трансфери, послуги гіда, спорядження, харчування, страхування і т.д..

Туроператор – це «виробник» Турпакету, який несе відповідальність за якісне надання послуг і виступає основним відповідачем у разі виникнення проблем.

Система бронювання активних турів FLIXESS – це комплекс даних, розташований на сайті https://flixess.com, який дозволяє Клієнтам здійснювати операції пошуку, бронювання та оплати Турпакету.

Клієнт – повнолітня особа, яка здійснила бронювання Турпакету у Системі бронювання активних турів FLIXESS.

Бронювання Турпакетів на сайті https://flixess.com здійснюється на підставі цього договору оферти між користувачем системи бронювання активних турів FLIXESS (далі «Клієнт») і компанією FLIXESS (далі «Система бронювання»).

Фактичне бронювання замовлених послуг та їх оплата здійснюється тільки після прийняття Клієнтом умов цього договору оферти.

2. Зобов'язання сторін

Система бронювання несе відповідальність за:

- коректне і своєчасне бронювання в Туроператора замовленого Клієнтом туру;

- своєчасну оплату Туроператору коштів, які були отримані від Клієнта;

- надання інформації Клієнту про тур та контактних даних Туроператора.

Система бронювання НЕ несе відповідальності:

- у випадку неможливості Клієнта скористатися Турпакетом у зв'язку зі змінами в його планах з причин, які знаходяться поза сферою впливу Системи бронювання;

- у випадку виникнення форс-мажорних обставин, таких як: затримка і перенесення рейсів, технічні поломки та механічні пошкодження літаків, закриття аеропортів, викликані екстремальними погодними умовами, страйками, війнами і т. д., а також іншими незалежними від Системи бронювання причинами;

- за неможливість скористатися Турпакетом, якщо паспорт Клієнта виявився недійсним або неправильно оформленим, або Клієнт не встиг його отримати до моменту від'їзду, або не встиг отримати необхідну візу для подорожі в обрану країну;

- за будь-які медичні витрати, що виникли в результаті хвороби або нещасних випадків, покриття яких не забезпечується страховим полісом.

Клієнт несе відповідальність:

- під час бронювання Турпакету Клієнт підтверджує те, що всі учасники туру на перший день його проведення будуть повнолітніми або перебуватимуть у супроводі дорослого або без нього за наявності відповідних дозволів від батьків та згоди Туроператора;

- за правильність написання паспортних даних туристів латинськими літерами в повній відповідності з їх закордонними паспортами, а також будь-якої іншої інформації, необхідної для бронювання туру;

- за наявність всіх документів, необхідних для подорожі за кордон України (закордонний паспорт, страховка, віза і інші дозволи), відсутність яких може перешкодити Клієнту скористатися замовленим Турпакетом;

- Клієнт самостійно несе всі витрати, в зв'язку з депортацією його з зарубіжної держави через відсутність у нього необхідних для перебування на території цієї держави документів.

3. Бронювання Турпакету і оплата коштів

Бронювання туру в Туроператора проводиться тільки після отримання оплати в повному розмірі від Клієнта.

Згідно Законодавства України всі тури оплачуються тільки в гривнях. Для турів, вартість яких встановлена в іноземній валюті, Система бронювання конвертує і представляє її в гривнях по приблизному курсу. Остаточна ціна встановлюється за курсом купівлі валюти в ПриватБанку після підтвердження туру Туроператором на момент надсилання рахунку на оплату.

Оплата здійснюється банківською картою на захищеній сторінці еквайрингу LiqPay, комісія відсутня.

4. Скасування бронювання Турпакету і повернення коштів

Клієнт має право скасувати бронювання туру після оплати його вартості до початку першого дня туру за умови придбання страховки від відмови від участі в турі разом з Турпакетом. Про скасування бронювання Клієнт може повідомити:

- надіславши повідомлення в будь-якій соціальній мережі чи месенджері;

- надіславши повідомлення на електронну пошту Системи бронювання;

- зателефонувавши на один з контактних номерів телефонів, вказаних в Системі бронювання.

Після подання заявки на скасування бронювання туру Система бронювання повертає:

- при скасуванні участі не швидше, ніж за 7 днів до початку туру за кордон або не швидше, ніж за 48 годин до початку туру в межах України 80% від його вартості на Основний рахунок;

- при скасуванні участі швидше, ніж за 7 днів до початку туру за кордон або швидше, ніж за 48 годин до початку туру в межах України 20% від його вартості на Основний рахунок.

Клієнт має право скасовувати бронювання туру для одного, декількох чи всіх учасників туру, якщо бронювання було зроблено для групи осіб. В такому випадку повернення відбувається з урахуванням вартості туру для одного учасника. Якщо після скасування учасників стає менше, ніж кількість учасників, для якої надавалася постійна знижка за бронювання туру для 4 осіб і більше, повернення відбувається з урахуванням скасування цієї знижки.

Бронювання не може бути скасоване в перший чи наступні дні туру, а також якщо Клієнт не придбав страховку від відмови від участі в турі.

Повернення здійснюється на Основний рахунок Клієнта, кошти з якого він може використати в Системі бронювання для купівлі інших турів.

Про програму лояльності, постійні акційні пропозиції та промокоди читайте тут.